В нашем Центре состоялся круглый стол «Стратегические приоритеты цифровой трансформации в социальной сфере», посвященный внедрению новых цифровых технологий в систему комплексной реабилитации. Участниками живого диалога стали практикующие врачи, психологи, HR-специалисты, представители бизнеса, а также приглашенные эксперты компаний-разработчиков цифровых сервисов. Тема вызвала широкий отклик и за пределами столицы — к работе круглого стола в формате онлайн подключились реабилитологи из регионов, что позволило существенно расширить географию профессионального обсуждения и учесть опыт различных субъектов Российской Федерации.
Открывая заседание, директор Центра Светлана Воловец, напомнила собравшимся, что Правительство РФ уже утвердило стратегическое направление цифровой трансформации соцсферы до 2030 года. Документ ставит стратегические задачи: от создания единой платформы для взаимодействия людей с инвалидностью со специалистами МСЭ и производителями ТСР до внедрения искусственного интеллекта в процессы реабилитации. В своем докладе она обозначила ключевой тезис: цифровая зрелость учреждения начинается не с федеральных требований, а с внутренней готовности менять процессы, сохраняя при этом ориентацию на человекоцентричность. Цифровизация — не самоцель, а инструмент, который делает реабилитацию доступнее, прозрачнее и эффективнее.
Дмитрий Брицко, заместитель директора по вопросам внебюджетной деятельности, представил анализ экономической эффективности от внедрения цифровых платформ. На примере реальных данных было показано, как учет, аналитика и проактивное управление ресурсами через CRM-систему позволяет собирать и систематизировать данные, автоматизировать рутинные процессы и выстраивать коммуникацию с пациентом на всех этапах реабилитации, что упрощает работу руководителя и специалистов, делая сервис максимально удобным для всех участников реабилитационного процесса. Цифра должна быть инструментом управления.
Вера Леонова, заместитель директора, курирующий вопросы инновационной деятельности и стратегического развития, посвятила свое выступление формированию клинического заказа на цифровые продукты. Технологии должны быть не просто инновационными, в первую очередь они обязаны быть клинически обоснованными. Опираясь на многолетний опыт Центра, докладчик обозначила приоритетные направления разработок.
Представители цифровых сервисов наглядно (на примере платформы «Битрикс24») показали, как автоматизация делает реабилитационный процесс более эффективным. Единая электронная база окончательно вытесняет бумажные архивы: теперь вся история обращений, результаты процедур и назначения хранятся в одной электронной карте, а система сама напоминает врачам о задачах на день. О применении современных методов автоматизации процессов в деятельности центров медико-социальной реабилитации на базе программного обеспечения CRM-системы Битрикс24 рассказала в своем докладе Юлия Изюмникова, генеральный директор компании «Тикейби информационные технологии».
Руководитель направления развития крупной промышленной компании представил опыт внедрения CRM-системы в сервисной организации. Несмотря на иную отрасль, кейс оказался актуальным: общая логика «заявка — диагностика — выполнение - обратная связь - контроль качества — постсопровождение» полностью совпадает с реабилитационным маршрутом. Главный результат — превращение хаоса разрозненных данных в управляемый, прозрачный и прогнозируемый процесс.
Также в рамках круглого стола были затронуты вопросы межотраслевого опыта внедрения CRM-систем, HR-стратегий адаптации персонала к цифровым изменениям, преодоления территориального неравенства с помощью технологий, нормативно-правового регулирования и защиты персональных данных, а также перспектив взаимодействия между учреждениями МСЭ, реабилитационными центрами и поставщиками ТСР. В ходе панельной дискуссии участники обсудили приоритетные процессы для автоматизации, методы работы с сопротивлением персонала, обеспечение цифровой доступности для пациентов с разными нозологиями.
Итог дискуссии был единодушным: переход на «цифру» — это не дань моде, а осознанная необходимость. Цифровая трансформация должна снизить уровень бюрократизации. В нашем Центре эти слова уже стали реальностью. Мы перестаем быть просто наблюдателями пилотных проектов — мы становимся их активными участниками.
