При работе с пациентами очень важно уметь не просто слышать, но и слушать. От того насколько качественной будет коммуникация между реабилитантом и специалистами учреждения, во многом зависит общий успех всех реабилитационных мероприятий. Естественно, сотрудники Центра медико-социальной реабилитации инвалидов им. Л.И. Швецовой умеют грамотно построить общение, своевременно и корректно задать необходимые вопросы. Однако мы пошли дальше и уже некоторое время проводим добровольное анкетирование среди пациентов.
Каждый день наши специалисты по социальной работе проводят консультации, помогают при поиске необходимой информации и в решении разнообразных «рутинных», но от того не менее важных, вопросов. Обратившись к ним, каждый из пациентов Центра им. Л.И. Швецовой, может поделиться своим мнением, рассказать, что понравилось в ходе реабилитации, высказать своё мнение об изменениях, которые на его взгляд необходимо внести. Вот как раз для систематизации поступающих отзывов нашими специалистами была разработана анкета, которую может заполнить любой желающий из числа реабилитантов.
Приветственная фраза в анкете максимально точно отражает её суть: «Мы будем рады вашим отзывам и идеям. Они помогут нам стать еще лучше!». И это чистая правда! Для нас очень важно: как человек оценивает процесс и достигнутые результаты реабилитационного курса, насколько доволен размещением и питанием, нравится ли досуг и занятия по социально-бытовой адаптации и многое другое. Это не праздное любопытство, а, пожалуй, наиболее действенная мотивация к положительным изменениям. Каждый день мы работаем над повышением качества оказываемых услуг и здесь без мнения со стороны человека, получающего эти услуги, однозначно не обойтись.
Информация, предоставляемая пациентом в ходе анкетирования, является исключительно конфиденциальной и используется только узким кругом специалистов Центра им. Л.И. Швецовой в процессе выполнения своих должностных обязанностей. Поэтому за сохранность личных данных можно не переживать. Более того, предусмотрены все возможности для анкетирования пациентов как после проводимых занятий, так и в палатах. Специалист по социальной работе сам приходит к реабилитанту.
Ну, и, конечно, нам, как и всем, кто всей душой радеет за любимое дело, очень приятно видеть в анкете высокие оценки! Для нас это главный признак того, что всё делается правильно, а наши усилия оказываются востребованы. Наталья Алыпова нашла свободную минуту в плотном графике процедур и занятий, чтобы ответить на вопросы нашей анкеты: «В Центре я в первый раз и мне здесь очень хорошо! Мне очень занятия нравятся, персонал, досуговые мероприятия. Здесь можно найти друзей! Реабилитация, конечно, забирает много сил, но это всё компенсируется вечером – караоке проходит, фильмы смотрим, общаемся. Я только что опрос прошла – я всё по «пятёркам» поставила, потому что мне действительно в Центре всё нравится! Конечно, такие опросники помогают учреждению стать лучше, потому что это мнение людей. Уверена, что всегда нужно стремиться к лучшему!».
Мы и стремимся! Поэтому, уважаемые пациенты, пожалуйста, потратьте пять минут – пройдите анкетирование!
